supervisor de ventas - Medellín

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de ventas Bilingue con experiencia en Ventas Outbound o Inbound. Quién se encargará de administrar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación.

Esto es lo que harás:

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y formar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
• Realiza un seguimiento regular de los contactos gestionados por su equipo y proporciona los comentarios, la formación y el entrenamiento adecuados para garantizar que los Agentes cumplen los requisitos mínimos del cliente.
• Mantener y ofrecer de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, maximizando al mismo tiempo la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
• Proporcionar apoyo "en tiempo real" a los Agentes que experimenten dificultades en las llamadas y gestionar las consultas de clientes airados y/o molestos de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, los de seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica inmediatamente a la Dirección de TP.
• Gestionar el rendimiento del equipo para alcanzar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Garantizar una calidad y productividad constantes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para añadir el máximo valor a los anunciantes.
• Garantizar un rendimiento coherente de acuerdo con las métricas de nivel de servicio pertinentes o los objetivos de ingresos/canales.
• Garantizar que los agentes comprenden y cumplen la estrategia trimestral y las prioridades mensuales y semanales. Capaz de ajustar los mensajes a los distintos públicos destinatarios (agente, director de operaciones, Cliente) con una comunicación directa

El TOP Team busca a alguien que:

• Título de bachiller o equivalente
• Deseable: Estudios universitarios
• Nivel de ingles B2 o C1
• 6 meses de experiencia en ventas Outbound o Inbound
• Deseable: 6 meses de experiencia liderando equipos

Hablemos de beneficios:

• Contrato a término indefino.
• Horario de 44 horas semanales.
• Fondo de empleados.
• Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!