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Analista de Soporte TI Trilingüe (PT/EN/ES)
¡ÚNETE A TP COMO INCIDENT MANAGEMENT ANALYST TRILINGUE! 🚀
TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.
¿Cuales serán tus funciones?
- Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
- Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
- Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
- Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
- Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.
📌 Requisitos:
- Formación Académica: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente. Deseable 6 meses de experiencia como Incident Response, Incident Management, Situation Management o soporte remoto.
- Conocimientos técnicos: Avanzados en Microsoft Office y procesos BPO.
- Idiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio)
- Ubicación: Colombia
- Disponibilidad a horarios rotativos.
📌 Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido
- Modalidad Teletrabajo
- Salario competitivo
- Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!
¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre TP
Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.
