ACCM Assistant Contact Center Manager

ACCM SALES

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

En TP buscamos ACCM- SALES. Supervisar y evaluar la correcta ejecución de los procesos operativos, asegurando una toma de decisiones oportuna y eficaz a lo largo de la campaña. Mantener un control riguroso de los procesos para impulsar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por Teleperformance y el cliente corporativo. Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT, entre otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación. // Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (Cumplimiento de ventas, efectividad, productividad y conversión) para optimizar los resultados y estándares de la operación. 

Esto es lo que harás:

• Coordinar, dirigir y desarrollar al equipo de trabajo a través de las directrices TOP, implementando tácticas sólidas en el proceso de planificación para asegurar un desempeño óptimo del equipo y mantener los estándares operativos propuestos.
• Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT, entre otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
• Planificar, gestionar y coordinar los recursos de manera eficiente para maximizar la productividad y garantizar el buen funcionamiento del servicio.
• Consolidar la información necesaria y completa para la elaboración de informes dirigidos a la alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
• Mantener un clima laboral adecuado que facilite la relación oportuna con el cliente corporativo.
• Participar en los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre su contenido y oportunidades de participación.
• Hacer uso adecuado de las herramientas establecidas y asignadas por la empresa, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
• Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la empresa y la operación, a través del cual se difundan políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.
• Liderar de forma profesional y ética al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP.
• Desarrollar e implementar estrategias de ventas: Identificar oportunidades de mercado, diseñar estrategias para captar nuevos clientes y retener los existentes.

El TOP Team busca a alguien que:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor de operaciones en call center o en cargos similares.
• Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos de ventas outbound/inbound.
• Experiencia en ventas, manejo de CRM y performance management de equipos comerciales.

Hablemos de beneficios:

• Contrato a término indefino.
• Horario de 46 horas semanales.
• Fondo de empleados.
• Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!